Quando pesquisamos o significado de observar, encontramos definições distintas, porém, escolhi apenas uma: fixar os olhos em alguém, em algo ou em si mesmo.
Há meses, tenho me observado para encontrar meu verdadeiro propósito profissional, que me levou consequentemente a enxergar melhor o meu negócio e os meus clientes. Ao exercitar esse processo, percebi que deveria, além de olhar, ouvir. Ser um bom ouvinte nos possibilita admirar e se atentar a quem discursa, percebendo os detalhes do que está se falando.
Traduzindo isso para o nosso contexto de trabalho, posso entender que investir nosso tempo em observar as operações de nossos clientes e ouvir pacientemente o que todos os players da operação de transporte têm a dizer, sejam eles do alto escalão ou da base operacional, me proporciona uma atuação mais assertiva em diferentes sentidos.
Confesso que, até pouco tempo, não era um excelente ouvinte. Sempre gostava mais de falar e expressar as minhas crenças ou ideias que, por vezes, nem se concretizavam porque quem deveria falar, o cliente, não estava tendo a oportunidade.
Existe um famoso jargão que diz: “O cliente tem sempre razão”. Não que a frase seja verdade absoluta, mas é o cliente que sofre a dor de processos não compreendidos, mal elaborados ou precariamente executados. Muitas vezes simplesmente por falta de compreensão, ou que exige, no mínimo, uma capacidade de escuta e interpretação eficaz.
A grande diferença é que, agora, ao exercer o poder da observação e da escuta, começamos a enxergar os caminhos que podem ser encontrados para a solução de um problema que antes era frequente.
Enquanto uma consultoria especializada em gestão de riscos e seguros no transporte rodoviário de cargas, nós da Safety Insurance observamos e ouvimos o nosso mercado. Decidimos oferecer esse trabalho sem qualquer valor financeiro, pois entendo que após esse momento, juntos poderemos encontrar caminhos favoráveis ao desenvolvimento de uma gestão segura com bons resultados para todos.
Eduardo Muniz
Fundador da SAFETY Insurance, sua consultoria em seguros.
Comments